Bij Makita Verkoopwinkel (Gereedswinkel.com) streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel gereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen bepaalde elektrische gereedschappen zoals Accu bandschroefmachines, Afkortzagen en Cirkelzagen niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is of als het product is gebruikt, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd in uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuring vermeld)
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Gereedswinkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden] Ik bevestig dat het product: – Ongebruikt is (tenzij defect) – In originele staat verkeert – Met alle originele verpakking en accessoires wordt teruggestuurd Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] Telefoon: [Telefoonnummer] E-mail: [E-mailadres] Ik verzoek een: [ ] Restitutie [ ] Omruiling (geef gewenst alternatief aan) Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Restitutieproces

  • Verwerkingstijd: Na ontvangst van uw retour verwerken wij uw restitutie binnen 5 werkdagen
  • Betaalmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Termijn: Afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener kan het 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruiling

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  2. Geef in uw verzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd
  4. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of restitutie

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected] of +31 70 123 4567
  • Vermeld het bestelnummer en beschrijf het probleem
  • Wij regelen een vervangend product of reparatie volgens onze garantievoorwaarden
  • In sommige gevallen kunnen wij u vragen het product naar een erkend servicecentrum te sturen
Tip voor professionele gebruikers: Houd de originele verpakking van grote machines zoals grasmaaiers en cirkelzagen altijd even bij de hand tot u zeker weet dat het product naar wens functioneert. Dit maakt eventuele retourzending eenvoudiger.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u het specifieke retouradres. Ons algemene adres is:

Makita Verkoopwinkel
Retourafdeling
490 Adriaan Pauwstraat
‘s-Gravenhage, NL 2582AN

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen. Zorg ervoor dat u een trackingnummer heeft voor uw retourzending.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of +31 70 123 4567 (ma-vr 09:00-17:00).